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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Piso de Casino
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Piso de Casino altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de supervisar las operaciones diarias del piso del casino, asegurando que todas las actividades se desarrollen de manera eficiente y conforme a las regulaciones establecidas. Tu principal objetivo será garantizar una experiencia excepcional para los clientes, manteniendo altos estándares de servicio y asegurando el cumplimiento de las políticas internas y normativas gubernamentales.
Como Gerente de Piso de Casino, liderarás un equipo de empleados, incluidos crupieres, supervisores y personal de servicio al cliente. Deberás asegurarte de que todos los juegos de mesa y máquinas tragamonedas funcionen sin problemas, resolviendo cualquier problema que pueda surgir de manera rápida y efectiva. Además, serás responsable de monitorear el comportamiento de los jugadores para detectar cualquier actividad sospechosa o fraudulenta, colaborando con el equipo de seguridad cuando sea necesario.
Otra parte fundamental de tu trabajo será la gestión del personal, lo que incluye la capacitación y supervisión de los empleados, la asignación de turnos y la evaluación del desempeño. También trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos, como marketing y finanzas, para desarrollar estrategias que aumenten la rentabilidad del casino y mejoren la experiencia del cliente.
Para tener éxito en este puesto, debes poseer excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas. La capacidad de trabajar bajo presión en un entorno dinámico y de ritmo rápido es esencial. Además, se requiere un conocimiento profundo de las regulaciones del juego y experiencia previa en la industria del casino.
Si eres una persona apasionada por la industria del entretenimiento y el juego, con un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y la gestión eficiente de operaciones, ¡te invitamos a postularte para esta emocionante oportunidad!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias en el piso del casino.
- Garantizar el cumplimiento de las regulaciones y políticas del casino.
- Gestionar y capacitar al personal del piso del casino.
- Resolver problemas y quejas de los clientes de manera eficiente.
- Monitorear el comportamiento de los jugadores para detectar actividades sospechosas.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Asegurar el correcto funcionamiento de los juegos de mesa y máquinas tragamonedas.
- Analizar informes de desempeño y proponer mejoras operativas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en la industria del casino o en un puesto similar.
- Conocimiento profundo de las regulaciones y normativas del juego.
- Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
- Habilidades excepcionales de comunicación y resolución de problemas.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluidos fines de semana y festivos.
- Habilidad para analizar datos y tomar decisiones estratégicas.
- Dominio de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión de casinos.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál ha sido tu experiencia previa en la industria del casino?
- ¿Cómo manejas situaciones de conflicto con clientes o empleados?
- ¿Qué estrategias utilizas para mejorar la experiencia del cliente en un casino?
- ¿Cómo aseguras el cumplimiento de las regulaciones del juego?
- ¿Puedes describir un momento en el que resolviste un problema operativo en un casino?
- ¿Cómo motivas y gestionas a un equipo de trabajo en un entorno de alto ritmo?
- ¿Qué harías si detectas una actividad sospechosa en el piso del casino?
- ¿Cómo manejas la presión y los desafíos en un entorno de casino?
